Suporte Técnico Descrição Job Manager

Como o nome sugere, um gerente de suporte técnico é alguém que fornece suporte técnico aos clientes e clientes que ligam com problemas a respeito de um determinado produto ou serviço que envolve o uso de certo tipo de tecnologia. A gerente de suporte técnico é alguém que leva um grupo de funcionários e coordena suas ações para assegurar que os clientes recebem o suporte técnico impecável. Para realizar este trabalho, é imperativo para o gerente de suporte técnico para ter uma ideia completa do produto ou o serviço que está sendo oferecido e do tipo de problemas que podem surgir com qualquer um. Além disso, a resolução rápida de problemas e tomada de decisão habilidades são as características de um gerente de um bom suporte técnico.

O trabalho de um Gerente de Suporte Técnico

A gerente de suporte técnico normalmente trabalha em um call center que foi criado para lidar com consultas e reclamações dos clientes. Enquanto cada consulta não for respondida pelo gerente, que ele / ela olha em detalhes de todo o processo e ajuda a resolver consultas que os funcionários não podem ser capaz de responder por si próprios. Além de ter bom problema habilidades para resolver, um gerente de suporte técnico também deve ter boas habilidades de comunicação, como lidar com as reclamações dos clientes não é o trabalho mais rosado. A diplomacia é a chave para lidar com uma variedade de tais clientes. Finalmente, habilidades de coordenação e organização são muito importantes para que o trabalho é realizado de forma impecável. Os deveres e responsabilidades de um gerente de suporte técnico incluem: * Familiarizar-se completamente com o produto ou serviço que está sendo oferecido pela organização.

* Fornecer suporte técnico por telefone e por sites que visitam.

* Gerir e promover a assistência técnica que tenha sido fornecida para o apoio ao cliente.

* Garantir que os consultores da equipe estão realizando o melhor de suas habilidades.

* Fornecer suporte aos consultores técnicos para resolver as reclamações dos clientes e consultas.

* Criação de relatórios mensais com base no desempenho da equipe e as perguntas e questões resolvidas ou não resolvidas.

* Desenvolvimento de métodos e fornecer sugestões para a organização sobre melhorias no suporte técnico.

Educação necessária para se tornar um Gerente de Suporte Técnico

Enquanto as competências necessárias de um gerente de suporte técnico já foi explicado, é importante que você entenda o tipo de requisitos educacionais para se tornar um também. Enquanto o grau de bacharel em um campo relacionado computador é útil, também é uma boa idéia para tomar assuntos em comunicações, estatísticas, negócios, e falar em público. Estes são todos os assuntos que ajudam um profissional em uma posição de gestão. Além disso, um de Master of Business Administration (MBA) é a maneira perfeita para completar a sua educação para assumir qualquer tipo de posição gerencial.

Quando você decidir que você deseja alcançar a posição de um gerente de suporte técnico no futuro, escolher a sua indústria. Na verdade, é melhor se você receber um par de anos de experiência de trabalho na indústria, de modo que você entenda seu funcionamento, e, em seguida, fazer um MBA para assumir uma posição gerencial no futuro. Esta combinação de experiência de trabalho e educação é ideal para obter este tipo de trabalho. Finalmente, quando esta posição é alcançada, de educação contínua na área relevante, juntamente com procedimentos de certificação vai ajudar um indivíduo manter esta posição.

O salário de um gerente de suporte técnico varia de acordo com a qualificação, experiência, área da indústria e do trabalho. No entanto, o intervalo pode ser em qualquer lugar entre $ 50,000 EUA - EUA $ 95.000. Através de educação contínua e trabalhando continuamente no campo e na indústria, esses números podem aumentar. O trabalho de um gerente de suporte técnico vem com grande responsabilidade. No entanto, uma vez que você atingir esta posição, respeitá-lo e fazê-lo a justiça que merece. Esperemos que este suporte técnico descrição gerente forneceu a informação que você estava procurando. Boa sorte!...